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陽江市人民醫院護理團隊:把患者當親人,用愛心守護健康

發布時間:2022-04-25 17:25
發布者:wenhui

護理工作平凡而偉大。多年來,陽江人民醫院護理團隊始終堅持以病人為中心的服務理念,以護理質量,從技術和服務為主線,通過全過程、無縫、專業、方便的優質護理服務,充分滿足患者的健康需求。

優化治療流程 減少等待時間

在疫情防控規范化的要求下,群眾去醫院增加了四必查一查、核酸檢測等環節。如何提高交通效率,減少排隊時間,是群眾最關心的問題。

為有效提高患者的醫療體驗,陽江市人民醫院護理部在醫院領導的指導下,配合相關部門進行現場調查,完善預檢分診、發熱門診、急診、入院核酸收集點和臨時核酸收集點的流程和布局。


在核酸檢測方面,通過在醫院微信官方賬號設置手機自助核酸支付服務,群眾可以在家里用手機自助支付預約核酸檢測時間,按照約定的時間到醫院進行核酸檢測。同時,優化手機自助支付流程,從12步減少到6步,讓群眾快速使用手機支付,縮短在醫院的等待時間。

對于不能使用智能手機的人,他們需要手動注冊,找醫務人員開賬單,然后在收費窗口收費。優化流程后,群眾可以直接在收費窗口注冊、開賬單、支付三個步驟,減少群眾來回走動,縮短等待時間。

原來醫院只有兩個采樣通道,調整后增加了3個采樣間和動態調配人員。核酸采樣可在高峰時段同時開放5個采樣間。

以上措施將核酸檢測時間從30分鐘縮短到3-10分鐘,大大降低了群眾的等待時間,改善了群眾的醫療體驗。

在預檢分診方面,通過宣傳和引導群眾使用粵健通小程序申請健康申報卡,調整檢查健康申報卡、行程碼、粵健康碼、體溫等卡點,增加老年人/兒童專用通道,將高峰時間從20分鐘縮短至2分鐘。


開展特色護理 改善醫療體驗

創新和引進新的概念和技術。自去年以來,醫院護理部門開展了簡單的膀胱壓力測量技術;術后尿潴留患者間歇性導尿;脊髓損傷患者大便失禁應用口袋;心臟早期康復運動;穴位應用、中藥灌腸、中藥熱袋、耳壓豆等23項護理特色技術服務,顯著降低尿管留置時間、術后傷口感染率、口肺感染率、失禁性皮炎發病率。

開展一科一品特色服務活動。后疫情時代,醫院各科室充分利用網絡渠道開通43個微信特色護理服務群。其中,微皮膚科的醫患手功能鍛煉群、腎內科的糖友會、腎友會、新生兒科的護理實踐群、燒傷科的術后換藥群建立了良好的醫患關系,取得了良好的治療和康復效果。

創建護理人文關懷示范病房。在老住院樓,醫院以兒科為首,在病房走廊使用卡通貼紙和動物玩具美化住院環境,為兒童創造舒適溫暖的住院環境;將圓桌、休閑凳、報紙和書籍放在病房后陽臺上,讓患者在住院后享受休閑時間。對護理人員進行電話禮儀、工作禮儀、交接班規范等禮儀教育,實行第一問責制,為患者創造和諧輕松的溝通環境。

方便暖心措施顯示溫度。病房為患者提供自測血壓計、移動充電寶、方便盒、針線包、指甲鉗、吹風機、一次性電器(梳子、筷子、勺子、水杯)、橡皮筋等。,并為患者帶來舒適的醫療體驗。在住院樓和發熱門診增加自助膠片打印機,減少患者進出住院病房的次數,節省時間,方便患者,防止疫情傳播。增加助行器、衛生椅等。,供不方便老年人使用,避免不安全事件。根據患者個人需求,制定個性化的日常飲食計劃、健康教育內容、溝通方式等。,體現個性化護理服務模式。

關心患者需求 提供全程服務

在臨床護理服務全過程的指導下,引導護士從入院到出院進行全過程護理,強調與患者溝通的重要性,充分考慮患者的心理需求,改善患者的醫療感受。

一天晚上11點,完成腸癌術后化療的敖叔(筆名)從病房走到肛腸外科護士站。值班護士陳金華看到敖叔叔紅眼圈,迅速走上前問:敖叔叔,這么晚了,你為什么不睡覺呢?有什么不舒服的嗎?

敖叔叔說:這次檢查發現肝臟腫瘤比以前大,心臟擔心,所以睡不著,家里因為我的病也花了很多錢……”

陳金華安慰道:以前有個病人做消融,腫瘤變小了,不用太擔心。我覺得你最近好多了,比手術前還長肉。聽說你的孩子很孝順聽話?,F在很多孩子都很調皮,所以你很開心。

是的,比手術前重了十幾斤。我的孩子更聽話。敖叔還和陳金華分享了他孩子孝順的許多例子。

聊完之后,敖叔心情好多了。他對陳金華說:謝謝!聽你這么說,我又有信心了。其實我也很開心,兒子孝順,兄弟姐妹對我也很好。我不應該一個人在這里胡思亂想。我會端正心態,好好面對!敖叔說完,回病房休息。

第二天,陳金華與敖叔叔的妻子溝通,了解到敖叔叔是一個寧愿承受事情也不愿擔心家人的人。事實上,他表面上看起來并不那么堅強,尤其是生病后,他需要家人的關心和支持。

之后敖叔去做消融治療,復查時發現腫瘤變小了。陳金華再次見到敖叔時,發現他不再是一張悲傷的臉,臉上總是帶著微笑。

心胸外科也有一個病人,在心胸外科護理組長曾曉翠的指導下,他在入院時情緒低落,恢復了信心。一天早上,曾曉翠參加了早上的會議。當她走進病房時,她看到一位阿姨躺在32張床上,她瘦瘦的身體蜷縮在病床上,情緒低落。負責任的護士說:陳阿姨(筆名)因肺結節住院,因為沒有家人陪伴,心里感到很孤獨。

曾小翠走過去問陳阿姨是否有什么煩惱。陳阿姨想再說再停。曾小翠立刻明白,她心里一定有什么事。于是,曾小翠搬到凳子上,坐在她旁邊,握著她的手,和她拉起家,這讓陳阿姨敞開了心扉。

原來陳阿姨患糖尿病已經很多年了。這一次,她入院時發現了肺結節。她的兒子和女兒在其他地方工作。她的妻子和幼兒園的孫子都要照顧她。她擔心手術后她的家人不能陪她。此外,她還擔心自己是否患有癌癥。我不知道疾病的預后。

曾小翠問她:你老婆身體怎么樣?孫子聽話嗎?兒子女兒孝順嗎?他們這次住院一定很擔心你,對吧?

陳阿姨說:妻子身體很好,孫子也很可愛,我病了,怕他們擔心我。

曾小翠說:你的孫子太可愛了。為了你的家人和孫子,你也應該堅強,與我們合作,我們會幫助你克服困難。肺結節不一定是癌癥,有些肺結節是良性的,手術切除,沒有后遺癥,你不用擔心。

之后,曾小翠立即聯系了陳阿姨的家人,并告訴了他們陳阿姨的情況。陳阿姨的家人很快來陪她。第二天,當曾小翠去病房看陳阿姨時,她的精神狀態明顯好多了。在未來的日子里,陳阿姨非常配合治療。不久,陳阿姨的病理檢測結果出來了。這是良性的。陳阿姨笑了很久。


護理延伸院外 幫助疫情防控

面對新冠肺炎疫情,醫院護理團隊主動請戰,沖鋒在前,將優質技術和護理延伸到醫院外,為全市疫情防控做出了積極貢獻。

去年,在陽江國際會展中心新冠肺炎疫苗臨時接種點,陽江市人民醫院護理團隊120名護士組成疫苗接種應急小組,為市民接種新冠肺炎疫苗,筑牢人民健康免疫屏障。還拍攝了大規模核酸采集全過程指導的視頻,為全市醫療機構和市民開展大規模核酸采集提供正確指導,提高系統工作效率和群眾滿意度。

今年3月9日,陽江市報告了一例新冠肺炎確診病例。市人民醫院護理團隊組織17支隊伍執行86次外派任務,14天內派出737名采樣護士完成132836次核酸采樣。其中,3月9日晚,醫院耳鼻喉科護士馮翠萍在市鴛鴦湖廣場臨時核酸采樣點,從下午到晚上幾乎暈倒在工作崗位上;腎內科護士長敖春暖在為群眾取樣核酸的路上因交通事故受傷,嘴唇縫了7針,還是輕傷,不愿意下火線。

正是無數像馮翠萍、敖春暖這樣的醫護人員賽跑,支持了陽江核酸檢測的高效運行,保護了陽江市民的健康安全。

護理部主任陳連珍表示,不斷提高醫院整體護理水平,斷提高醫院整體護理水平,滿足醫院改革、發展、創新的需要,努力做好優質護理服務,使優質護理服務滿足患者、社會和政府。


【全媒體記者】張軍

【通訊員】廖兆軍 譚興孚

【作者】

【來源】 南方報業傳媒集團 客戶端

                                                                   

陽江市人民醫院護理團隊:把患者當親人,用愛心守護健康

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